الأتصالات في ألمانيا

وسائل الإتصال في ألمانيا Festnetz Mobilfunk

ما هي وسائل الإتصال الشائعة في ألمانيا وكيف أقوم بالتوفير في الإتصالات الدولية مع الأهل والأصدقاء بلإضافة إلى نصائح مفيدة لعقود الجوال والهاتف تجدونها في هذه المقالة

الهاتف الثابت Festnetz :

يوجد في المانيا ما يقارب على 38 مليون مأخذ خط هاتف أرضي.

بالرغم من إنتشار الموبايل إلا أنك قد تحتاج في بعض الأحيان للهاتف الأرضي.

لتركيب الهاتف الأرضي تحتاج لوجود مأخذ Anschluss في منزلك وحسب الشركة فبعضها كشركة Kabeldeutschland تركب هذه الخدمة على مأخذ الكابل (التلفزيون)Kabelanschluss وبعضها كالتيليكوم Telekom لديه مأخذ خاص به Telekomanschluss .

فعليك التحقق من نوع المأخذ في منزلك لإختيار الشركة المناسبة. وبالطبع يمكنك تركيب مأخذ آخر غير الموجود لديك , تقوم بذلك شركة الهاتف ولكن عليك عندها دفع هذه التكاليف(قد تصل ل70يورو).

تقدم شركات الإتصالات حالياً خدمة الهاتف الأرضي كحزمة Paket مع خدمة الإنترنت وغالباً بسعر رخيص جداً. ولكن إن كان لديك مسبقاً إنترنت وترغب بحجز هذه الخدمة بعض الشركات اللتي توفر ذلك هي:

Telekom التيليكوم و Kabeldeutschland 

وبالطبع هناك غيرها الكثير وخاصة مخدمات الإنترنت سأذكرهم لاحقاً في مقالة الإنترنت.

التكاليف التقريبية:

الرسوم الشهرية بين 13 و 30 يورو , تكلفة دقيقة الإتصال إلى هاتف أرضي 3 سنت وإلى موبايل 19 سنت

ولكن كما ذكرت مع حزمة الإنترنت التكلفة أقل بكثير ( تشرح في مقالة الإنترنت )

الهاتف النقال (الموبايل) Mobilfunk :

هناك 4 شبكات Netz للهاتف الجوال في ألمانيا, التغطية بشكل عام جيدة إلا في بعض المناطق قد توجد بعض الثغرات ولكن بشكل عام في المدن التغطية جيدة لجميع هذه الشبكات:

T-Mobile :

أرقام الهاتف تبدء بالرموز التالية:

01511, 01512, 01514, 01515, 01516, 01517, 0160, 0170, 0171, 0175

Vodafone :

أرقام الهاتف تبدء بالرموز التالية:

01520, 01522, 01523, 01525, 01526, 0162, 0172, 0173, 0174, 01529

E-Plus :

أرقام الهاتف تبدء بالرموز التالية:

01573, 01575, 01577, 01578, 0163, 0177, 0178

O₂ :

01590, 0176, 0179

بلإضافة لها يوجد:

1- شركات الجوال دون شبكة خاصة بها:

هنالك شركات أخرى تقدم خدمة الموبايل ولكن لا تمتلك شبكة خاصة بها بل تقوم “بإستئجارها” من إحدى مخدمي الشبكات الأربع في الأعلى, أي أن التغطية تكون فقط من إحدى الشبكات الأربع في الأعلى ولكن المخدم قد يكون شركة مختلفة ….. أمثلة عن هذه المخدمات:

mobilcom-debitel و Talkline

2- شركات ال Mobilfunk-Discounter :

وهي بالعادة شركات غير متخصصة بالإتصالات ولكن تقوم بإستئجار شبكة خليوي من إحدى الشبكات الأربعة في ألمانيا لتقديم خدمات الجوال. معظمها يركز على خدمة البطاقات مسبقة الدفع أي أنك تقوم بشحنها برصيد والتحدث به وغالباً سعر دقيقة الإتصال إلى الجوال يبدء من 5 -9 سنت.

وبعضها يقدم عروضات لحزمات إضافية كالإنترنت على الجوال مع دقائق مجانية...

أمثلة عن مثل هذه الشركات : simyo, Fonic, Aldi Talk, blau.de, Tchibo Mobile

القائمة الكاملة مع نوع الشبكات اللتي تستخدمها كل منها تجدونها في مقالة الويكيبيديا هذه:

http://de.wikipedia.org/wiki/Liste_der_Mobilfunk-Discounter_in_Deutschland

كيف أختار شبكة أو شركة الجوال المناسبة لي؟

أغلب الشركات تقدم خطوط موبايل مسبقة الدفع وهذه بالغالب لا تحتاج لتوقيع عقد معها ويمكنك من خلالها التحكم بالمصروف وخاصة إن كانت إتصالاتك قليلة...

ولكن في المقابل تقدم معظم هذه الشركات عقود موبايل وأكثر العقود جاذبية هي عقود الفلات ريت Flatrate أي الإستخدام المفتوح أنواعه:

Handy Flatrate

يمنحك الإتصال على خطوط الجوال بشكل مفتوح دون أي رسوم إضافية وهنا إما أن يكون لجميع شبكات الجوال في ألمانيا Allnet-Flat أو فقط مفتوح للمستخدمين على نفس الشركة (حسب نوع العقد والعرض اللذي تختاره) وهنا من المنصوح به أن تختار الشبكة المنتشرة بين أصدقائك لتتمكن من الإتصال بهم مجاناً

Festnetz Flatrate

أي الإتصال على الخطوط الثابتة بشكل مفتوح دون رسوم إضافية

SMS Flatrate

إرسال الرسائل النصية إلى جميع شبكات الجوال دون رسوم إضافية

Internet Flatrate

وهنا يمكنك الإتصال بالإنترنت عن طريق شبكة الجوال بشكل مفتوح ولكن هنا يجب مراعاة شيء مهم وهو سرعة الإنترنت ! فهنا الشركات -حسب العقد- تحدد مثلاً حزمة 1 جيجا بيانات بسرعة 3G أو LTE وبعد إستهلاكك لهذه الحزمة يمكنك متابعة استخدام الإنترنت ولكن بسرعة بطيئة جداً GPRS وهذا ما يسمى ال Drosselung

(بالعادة 500 ميجابايت كافية للإستخدام الوسطي في الشهر لتصفح الشبكات الإجتماعية والبريد الإلكتروني وخدمة الNavi - دون سكايب فيديو و يوتيوب - )

نقاط هامة :

- عقود الموبايل تكون عادة لمدة 24 شهر على الاقل وتمدد في حال عدم إلغائك للعقد Kündigung

- يمكنك شراء جهاز موبايل من نفس شركة الخليوي و تدفع ثمنه على التقسيط مع الرسوم الشهرية.

أو شراء جهاز لوحي Ipad , Tablet .. مع عقود الإنترنت المحمولة … أيضاً تدفع على التقسيط مع الرسوم الشهرية.

- غالباً لإتمام العقد يجب أن تقدم بعض الوثائق كجواز سفرك مع التسجيل Anmeldung وبعضها يطلب بيان راتبك أو مدخولك الشهري ...

الآن بعد هذا الشرح تأتي لجواب السؤال الأهم وهو كيف وأين أقوم بشراء خط الهاتف:

- الموضوع يعتمد بشكل كبير على متطلباتك الشخصية.

- عليك أن تحدد أولاً حاجتك للجوال والخدمات الأخرى كالإنترنت أو Flatrate

- بعدها حسب وضعك فقد يكون لديك بعض المعوقات لإقامة عقد ( تختلف الشروط من شركة لأخرى)

-فإن كنت تريد فقط خط هاتف بسيط مع ميزات بسيطة وسعر مقبول فأنصحك بالبطاقات المسبقة الدفع

أما إن كنت ترغب بشراء هاتف ذكي فأنصحك بإجراء عقد مع خط الجوال لكي تستفيد من ميزة التقسيط (فمثلاً حالياً يكلف الأيفون6 iphone 6 مع خط هاتف مفتوح للثابت والموبايل والإنترنت allnet-flat حوالي 39 يورو شهرياً لمدة سنتين )

كيف أقوم بشراء خط الجوال؟

يمكن إتمام العقد والطلب أونلاين على الإنترنت ولكن في البعض يجب الذهاب شخصياً إلى فروع شركات الإتصالات في مدينتك أو في الساتورن saturn و الميدياماركت Mediamarkt أو أي شركة تبيع أجهزة الموبايلات لإتمام العقد أو شراء البطاقة السبقة الدفع من السوبرماركت...

-هنالك العديد من العروض الرخيصة نسبياً على موقع الإيبي e-bay

في كل فترة تقوم الشركات بإجراء عروضات للعقود أو قد تجد إعلانات مغرية أمام فروعها. هنا عليك الإنتباه لأمرين:

1 المكتوب بخط صغير أو ما يسمى kleingedrucktes :

حسب القانون يجب أن يحتوي الإعلان على معلومات صحيحة وبالتالي تحاول بعض الإعلانات إخفاء العيوب في العروضات بكتابتها بخط صغير.

الحيلة الأشيع أن يكتب مثلاً: خط مفتوح لجميع الشبكات فقط 10 يورو شهرياً وتوضع نجمة فوقه ويكتب بخط صغير جداً في الأسفل تفسير هذه النجمة كالتالي: في أول سنة 10 يورو شهرياً وفي السنة الثانية يصبح الرسم 20 يورو شهرياً + رسوم تفعيل أول مرة 40 يورو وهكذا يقومون بإخفاء هذه الرسوم ( المقصود من هذا المثال الإنتباه بشكل جيد لل kleingedrucktes )

2 مقارنة العروضات:

قبل توقيعك أي عقد كان قارن العروضات المختلفة أولاً و كن على علم جيد بالرسوم المخفية لتتمكن من الحصول على أفضل وأوفر العروضات.

نصائح ومتفرقات:

-خدمة كاشف الرقم والبريد الصوتي في أغلب الشركات مجانية

-في حال إتصال أحدهم عليك وأنت كنت خارج التغطية فستصلك رسالة SMS عندما تعود التغطية وتخبرك أن الرقم الفلاني قد حاول الإتصال بك وقد قام مثلاً بترك رسالة صوتية أو لا.

- يفضل أن تلغي العقد في أبكر وقت ممكن كي لا تفوتك ال Kündigungsfrist ويقوم العقد بالتمديد تلقائيا وغالباً عندها تزيد الرسوم الشهرية...

- بعد إلغاء عقدك بفترة قد يقوم إحدى موظفي الشركة بالإتصال بك ومحاولة إقناعك بالإستمرار معهم ويعرض عليك عقد جديد وهنا يجب الحذر وخاصة كون هذا الموظف محترف ومتدرب على الإقناع وأنصحك بالمقارنة قبل الموافقة على العروض اللتي يقترحها.

Rufnummernmitnahme :

تسمح لك هذه الخدمة بالإحتفاظ برقم هاتفك القديم عند إجراء عقد جديد, معظم السركات تؤمنها.

-SIM-Lock:

أي أن خط الهاتف أو الجهاز لا يمكن إستخدامه إلا في إطار عقد مع هذه الشركة فقط ولا يمكنك وضع سيم لشركة أخرى وتشغيل الهاتف عليها ( هذا الموضوع نادر حالياً وأغلب الأجهزة مفتوحة لجميع الشبكات )

خدمة رقم الهاتف الثابت على الجوال Heimbereich :

من خلال هذه الخدمة يخصص لجوالك رقم إضافي يشبه أرقام الهواتف الأرضية لعنوان سكنك

مثلاً إن كنت ساكن في مدينة Bochum رمز الهاتف الثابت فيها هو 0234 وبالتالي عند تفعيل هذه الخدمة ستحصل على رقم هاتف ثابت إضافة إلى رقم هاتفك الجوال على الشكل 0234xxxxx

وهذا الرقم يمكن الإتصال عليه في حال كنت قريباً من مكان سكنك (مسافة2 كم عملياً ) وستستقبل الإتصال على جوالك.

اسم هذه الخدمة في الشركات المختلفة:

O2 Homezone

Vodafone Zuhause

T-Mobile@home

ميزات خط الهاتف الألماني الدولية:

-خط الهاتف او السيم Sim بالعادة تبقى مفعلة(إن كانت عقد أو بطاقة مسبقة الدفع ) ويمكن استخدامها في كامل أوروبا وفي كثير من بلدان العالم … يمكنك استقبال الإتصالات ( هناك رسوم بسيطة على كل دقيقة استقبال) أو إحراء الإتصالات

الأسعار في أوروبا متقاربة بين الشركات : حوالي 30 سنت لدقيقة الإتصال و10 سنت للإستقبال

بالعادة إستقبال ال SMS مجاني في أوروبا.

أغلب الشركات تقوم بتوفير حزمة خدمات لمدة اسبوع لتتمكن من استقبال الإتصالات والإنترنت والإتصال بسعر رخيص وأنت خارج ألمانيا في أوروبا ( حوالي 10 يورو)

الإتصالات الدولية :

هذا الموضوع مهم جداً وخاصة للتواصل مع الأهل والأصدقاء في البلد الأم. هنالك عدة خيارات:

الإتصال من الهاتف الأرضي أو الموبايل:

هنا تكون تكلفة الدقيقة مرتفعة جداً مقارنة بالخيارات الأخرى قد تصل ل 1 يورو لكل دقيقة

بطاقات الإتصال call by call :

وهي بطاقات يمكن شرائها من مقاهي الإنترنت أو call center أو البقاليات الأجنبية تأتي برصيد مثلاُ 10 يورو وتكون تكلفة الدقيقة أرخص من الطريقة السابقة ولكن يجب أن يكون لديك رقم هاتف أرضي أو موبايل واللذي عن طريقه تطلب مقسم البطاقة لكي تتمكن بعدها من طلب الرقم الخارجي.

سيئات هذه الطريقة :الحاجة لشراء البطاقة , بلإضافة إلى رسوم الإتصال العادي على رقم المقسم.

خدمة ال VOIP :

تقوم عن طريقة شبكة الإنترنت بالإشتراك مع أحد مزودي هذه الخدمة وبعدها تستطيع الإتصال بلأرقام الهاتفية داخل وخارج ألمانيا بأسعار أرخص من كل الطرق السابقة. هنالك الآلاف من هذه الشركات سأذكر بعضها فقط:

شركات المحادثة المشهورة مثل

Google Hangouts , Skype , Viber ...etc

والتي تقوم إضافة لخدمة الإتصال المجاني بين مستخدم وآخر بتوفير خدمة الإتصال الهاتفي ولكنها مدفوعة, الأسعار مرتفعة نسبياً ولكن جودة الصوت ممتازة.

البرامج التابعة لشركة DELLMONT SARL :

مثل Jumblo , 12voip , actionvoip , calleasy , cheapvoip , dialnow , easyvoip, freecall  وغيرها الكثير .......... تكلفة الدقيقة الى البلاد العربية بين ال 5-15 سنت وبامكانك ارسال الرسائل sms عن طريقها والإتصال المجاني بالأرقام الثابتة في اوروبا وامريكيا. جودة الصوت مقبولة غالباً …

جميع هذه البرامج والمواقع هي واجهة لشركة واحدة ولها تطبيق واحد للموبايل اسمه MobileVOIP فإن كان لديك إنترنت في جوالك يمكنك الإتصال مباشرة منه..

ولكنها تقوم بفرض أسعار مختلفة بين بعضها, لكي تعلم ما هو أوفر سعر لدقيقة الإتصال لبلدك يمكن البحث في هذه الصفحة :

http://backsla.sh/betamax

يمكنك شحن الرصيد بجميع وسائل الدفع الإلكتروني, ولكن يفضل هنا استخدام البيبال أو البطاقات الإلكترونية مسبقة الدفع كال UKash , CashU , WebMoney والتي يمكن شرائها من محطات الوقود غالباً... إسأل البائع وسيقوم بطباعتها لك. في حال استخدمت بطاقة إئتمانك أو حددت مكان سكنك في أوروبا فستدفع الضريبة المضافة عند شحنك للرصيد.

ملاحظات:

-          رمز ألمانيا الهاتفي 0049

-لكل مدينة في ألمانيا رمز هاتفي خاص بها, يمكن التعرف عليه من خلال العم جوجل بالبحث عن : Vorwahl + اسم المدينة

-رموز أرقام الجوال تبدء بالرقم 01